EMPATHY Contact Center on Demand

Making innovative technology reachable

ENABLING

Bereikbaar
EMPATHY is gemaakt voor de Cloud en biedt u de mogelijkheid overal ter wereld op alle mogelijke campagnes en via alle gewenste kanalen te werken

Lees meer

EMPOWERING

Ecosysteem
EMPATHY is een echte web gebaseerde alles-in-een cloudoplossing. De navigatie geschiedt intuïtief, daar alle modules van dezelfde ´look and feel´ gebruik maken.

Lees meer

DELIVERING

Services
Modules en functionaliteiten worden vanuit die gedachte in huis ontwikkeld, zodat ze binnen de oplossing optimaal werken en direct gebruikt kunnen worden.

Lees meer

Supporting the customer journey

 

 Always and All the way

 

 

         BEREIKBAAR

 

EMPATHY is gemaakt voor de Cloud en is altijd en overal op alle mogelijke campagnes en via alle gewenste kanalen in te zetten. In geval van seizoengebonden fluctuatie, of bij een calamiteit kunt u agents en kanalen vlot op- en afschalen, Met EMPATHY profiteert u altijd van de nieuwste features en een stringent veiligheidsbeleid, waarbinnen we maximale flexibiliteit garanderen.

215checkmarkjpg2

         ECOSYSTEEM

 

EMPATHY is een echte web gebaseerde alles-in-een cloudoplossing. De navigatie geschiedt intuïtief, daar alle modules van dezelfde ‘look en feel’ gebruik maken. Bovendien kunnen agents en supervisors makkelijk wisselen van devices, waardoor agents vanaf hun standaard werkplek, ad-hoc vanuit huis, of mobiel kunnen worden bijgeschakeld. Hiermee kunt u het gehele KCC virtualiseren. Dit verhoogt de productie en reduceert blijvend de kosten op ieder moment en via ieder kanaal.

215globe2

         SERVICES

 

Met EMPATHY kunt u uw klanten over alle denkbare kanalen heen bedienen. Met de geïntegreerde WFM-suite zijn agents optimaal inzetbaar. De QM-suite stelt u in staat alle interacties (scherm en audio) te evalueren. Via wallboard, tablet en smartphone zijn SLA’s live te volgen. Rapportages kunt u zelfstandig vervaardigen. Voor ondersteunende functies kunt u de geïntegreerde PBX inzetten.

215cross2

EENVOUDIG IN GEBRUIK,
TOCH VOLLEDIGE SUPPORT…

EMPATHY is een alles-in-een oplossing die is voorzien van een uniforme lay-out en overzichtelijk design. Dit zorgt voor intuïtieve navigatie en maakt EMPATHY laagdrempelig in gebruik. Voor gebruikersvragen kunt u altijd terecht bij onze servicedesk, professional trainers, of consultants.

 

 EMPATHY really connects your customer…

 

Wherever most valuable and needed