EMPATHY Contact Center on Demand

Fully supports your customers journey

ENABLING

Compleet
Met EMPATHY kunt u uw klanten over alle denkbare kanalen heen bedienen. Voor ondersteunende functies kunt u de geïntegreerde PBX inzetten.

Lees meer

EMPOWERING

Flexibel
Met uw browser kunt u op elk apparaat overal ter wereld uw werkzaamheden uitvoeren, of u nu agent, supervisor, planner, of business analist bent.

Lees meer

DELIVERING

Efficient
EMPATHY hanteert een contractstermijn van 1 maand. Licenties worden aangeboden op basis van ‘concurrent use’. U betaalt dus nooit te veel.

Lees meer

Supporting the customer journey

 

 Every step of the way

 

 

         COMPLEET

 

EMPATHY een omni-channel cloudoplossing die volledige web gebaseerd is. Met uw browser kunt u op elk apparaat waar ook ter wereld uw werkzaamheden uitvoeren, of u nu agent, supervisor, manager, planner, of business analist bent. Flexibiliteit is gegarandeerd. U selecteert per maand uit 40 functionaliteiten en laat deze maandelijks met de dynamische behoeften op- en afschalen.

kanalen-compleet-graded

         FLEXIBEL

 

EMPATHY hanteert een contractstermijn van 1 maand. Licenties worden aangeboden op basis van ‘concurrent user’. Zo kunt u het gebruik van functionaliteiten spreiden over parttimers, tijdzones, work from home- en mobiele agents. U betaalt dus nooit te veel. Gebruikers loggen eenvoudig in met behulp van een gebruikersnaam- en wachtwoord combinatie. ‘Time to market’ is binnen één minuut gerealiseerd.

215duimjpg3

         EFFICIENT

 

Met EMPATHY kunt u uw klanten over alle denkbare kanalen heen bedienen. Met de geïntegreerde WFM-suite zijn agents optimaal inzetbaar. De QM-suite stelt u in alle interacties (scherm en audio) te evalueren. Via wallboard, tablet en smartphone zijn SLA’s live te volgen. Rapportages kunt u zelfstandig met Excel pivot tables vervaardigen. Voor ondersteunende functies kunt u de geïntegreerde PBX inzetten.

215clockjpg2

ONLINE INTEGRATIE EENVOUDIG MOGELIJK MAKEN…

EMPATHY is volledig web gebaseerd en voorziet daardoor in een eenvoudige integratie met andere applicaties, zoals kennisbanken en CRM systemen. Via een beveiligde verbinding kan de supervisor per campagne klantdata op de laptop van een agent ontsluiten; ook als deze thuis- of mobiel werkt. 

EMPATHY really connects your customer…

 

Wherever most valuable and needed