EMPATHY Contact Center on Demand

Adding contact
points along your customer journey

ENABLING

Bereikbaar op alle kanalen. Geen software installatie. Werkt op elk device. Overal ter wereld. Waarborgt kwaliteit. ‘All-in-one’ voor permanente optimalisatie.

Lees meer

EMPOWERING

Compleet platform. Gebruiker centraal. Uniforme GUI. Leverbaar als KCC-apps. Modulair inzetbaar. Faciliteert work from home. Creëert maximale flexibiliteit.

Lees meer

DELIVERING

Voorziet in wisselende klantbehoeften. Geen Contractperiode. Gebruik per ‘concurrent user’ Scherpe telecom tarieven. Blijvend lagere TCO.

Lees meer

Supporting the customer journey

 

 By being there along the way

 

 

     ENABLING YOU

 

COMPLEET: EMPATHY biedt een van de meest complete omni-channel cloudoplossingen, één die ook nog eens 100% web gebaseerd is. De keuze is reuze, u selecteert uit meer dan 40 klantcontact functionaliteiten, die u per medewerker en per campagne kan op- of afschalen. BEREIKBAAR: Met EMPATHY heeft u de mogelijkheid om waar ook ter wereld in te loggen en te werken. ANTICIPEER: Met EMPATHY heeft u het volledige inzicht in, en de controle over het klantcontact en speelt u eenvoudig in op behoefte en noodzaak. Betaal nooit te veel en bespaar daarmee drastisch op uw kosten… 

     EMPOWERING YOU

 

FLEXIBEL: De licenties en modules van EMPATHY zijn per medewerker per maand instelbaar en opzegbaar. Zo kunt u het gebruik van functionaliteiten spreiden over parttimers, tijdzones en locaties. ECOSYSTEMEN: EMPATHY biedt een alles in één oplossing, waarbinnen ook uw CRM of webcontent kan worden geïntegreerd. Overzichtelijk, duidelijk en consistent aan de gangbare processen en werkwijzen. MANIFESTEREN: Met EMPATHY bent u aanwezig daar waar u nodig bent, telefonisch, online en zelfs via video en chat. U kunt gemakkelijk de dienstverlening uitbreiden. Ontwikkel snel en eenvoudig nieuwe verdienmodellen zonder daar grote initiële investeringen voor te hoeven te doen.

     DELIVERING TO YOU

 

EFFICIENT: Met EMPATHY kunt u uw klanten over alle kanalen bedienen. Naast de contactkanalen heeft u ook de beschikking over een professionele Quality Monitoringsuite en zijn informatie en rapportage real-time beschikbaar op pc, wallboard, tabel en mobiel. SERVICES: Met EMPATHY kunt u uw omni-channel klantenservice strategie tot uitvoer brengen. U werkt uit de Cloud met de laatste klantcontact innovaties, direct beschikbaar en 24/7 service en support. PROFITEER: Met EMPATHY gebruikt u de gewenste kanalen en functionaliteiten direct in uw browser. Afrekenen doet u eens per maand op basis van ‘concurrent use’, hiermee kunt u gehele KCC virtualiseren. Dit verhoogt de productie en reduceert blijvend de kosten op ieder moment en via ieder kanaal.

EMPATHY really connects your customer…

 

Wherever most valuable and needed